三人行，必有我師

10 秒溝通關鍵　讓請求、交涉、提案無往不利

【健康醫療網／編輯部整理】生活中，常見各種大大小小的請求、交涉、提案。交代下屬工作也算簡單的請求，至於議價和升遷問題，也脫離不了這3大範疇。

那麼，這些行為的共通目的是什麼？

答案是，讓對方理解和接納你的談話，並採取行動。達成這一連串流程，就是這些行為的共通目的。

其實，只要了解箇中機制和訣竅，做起來並不困難。

日常生活中的請求和提案可謂不勝枚舉，比如邀請同事參加活動，這一類的小事也算是請求和提案。

我處理過最大的交涉問題，是購買美國土地的交易案。

某家大企業為了造福日本的青少年，便委託大型的廣告代理商，在蒙大拿州購買一片廣大的土地。交涉的工作由我負責，詳情關乎商業機密，而我就是用了本章的10 秒準則，才讓賣方點頭同意。

請大家好好學習請求、交涉、提案的技巧。這一套技巧在日常生活和商業活動中，都有非常好的效果。

5大準則

1 不要否定對方過去的做法

否定對方過去的做法，形同在否定對方的人格。對方一旦覺得人格被否定，就不肯聽你說話了。

2 認同對方

心理學的觀念認為，每一個人都有「尋求認同」的欲望。這種欲望獲得滿足，才會虛心接受別人的意見。

3 提案時要以退為進

一開始先接受對方的要求，再進行提案。如此一來，你的提案才會說入對方心坎。

4 使用「惠我良多」的訊息

你要告訴對方，如果他願意聆聽你的要求，你會很高興、很感激他。這種以我為主體的對話方式，就是惠我良多的訊息。把「對方肯幫忙」的大前提，和「皆大歡喜」的結果串聯在一起，就可以達成提案目的，又不必攻擊對方了。

5 直視對方的眼睛，進行柔和的眼神交流

這麼做可以讓對方知道，你正在表達重要的訊息。再者，這也是在表明你沒有提出強硬的主張，對方比較容易接納你的提案。

利用10 秒的時間聰明道歉　培養更加良好的關係

不論是處理工作或人際關係，一帆風順的時候都沒什麼壓力。可是，工作和人際關係經常發生「誤會」，小錯演變成大錯的情形也時有所聞。有句話是這麼說的：「犯錯乃人之常情，寬恕乃神之聖行」（To err is human, to forgive is divine）這代表人類經常犯錯失誤。有時候我們聽一個人說話，就覺得彼此的價值觀不合，甚至不願意再往來。根據表達心理學的理論，出錯的人際關係只要好好補救，其實有機會建立起更密切的人際關係，而且這是處理人際關係必備的技巧。這種補救措施稱為「修正行動」，所謂的「修正行動」就是道歉和謝罪。以下圖為例，就算發生誤會（危機），只要做出適當的「修正行動」，就有機會建立更密切的關係（重修舊好）。不過，「修正行動」沒處理好，雙方的關係會再次陷入危機，道歉和謝罪就沒效果了。

2大準則

1 遵守「修正行動理論」

在道歉挽回雙方關係的時候，一定要遵守「修正行動理論」，這是表達心理學的根本。在關鍵危機或分手話題爆發之前，要巧妙利用10 秒修復話術，重修舊好。

2 先把對方放在自己前面

1.道歉不要先講理由

否則對方只會覺得你油腔滑調沒誠意。

2. 不要轉嫁責任或自我防衛

否則對方只會覺得你卑鄙。

3. 要依照情節的輕重慎選道歉的言詞

依照不同的情況慎選道歉的言詞，否則誠意不足會再次激怒對方，太過誇大又有矯揉造作之嫌。

本文摘選自《1句話扭轉局勢的10秒溝通術》，采實文化。

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